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凈水器廠家想要脫穎而出 售后服務(wù)是關(guān)鍵

發(fā)布時(shí)間:2017-08-18

市場(chǎng)日漸火爆,以致于凈水器廠家越來(lái)越多,從而造成市場(chǎng)魚龍混雜的局面。如何在這個(gè)市場(chǎng)上脫穎而出,一家成功的企業(yè),售后服務(wù)是關(guān)鍵。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)條例可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購(gòu)買商品。像海爾和海底撈等知名企業(yè),都曾以其獨(dú)特的售后服務(wù)產(chǎn)生了巨大的企業(yè)效應(yīng)。

  售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,凈水器廠家售后服務(wù)不能有半點(diǎn)的馬虎,始終不忘售后服務(wù)是宣傳企業(yè)品牌的一個(gè)有力口碑方向,如果一個(gè)品牌的售后服務(wù)做得很差,那么這個(gè)品牌就談不上是好品牌,對(duì)于凈水器品牌來(lái)說(shuō)也是一樣的。

  第一,大部分消費(fèi)者對(duì)于凈水器并不是十分了解,但是很多人都比較關(guān)心自己的飲水健康,所以在購(gòu)買凈水器之前會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。這個(gè)時(shí)候,凈水器廠家就應(yīng)該有足夠的耐心,為消費(fèi)者講解凈水器的工作原理、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、實(shí)際操作等相關(guān)知識(shí),針對(duì)消費(fèi)者提出的不同問題做出具體的解答。只要你態(tài)度足夠真誠(chéng),消費(fèi)者一定也能感受的到,在了解凈水器的同時(shí)也會(huì)對(duì)這個(gè)廠家產(chǎn)生一定的好感。就像淘寶天貓也經(jīng)常會(huì)對(duì)客服進(jìn)行考核,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)客服的滿意度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)其工作業(yè)績(jī)。

  第二,凈水器的安裝雖然不是很復(fù)雜,但并不是大部分人都會(huì)安裝,消費(fèi)者在購(gòu)買凈水器之后當(dāng)然需要有工作人員主動(dòng)上門安裝,解決后顧之憂。如果家里的水壓不夠,出水量就會(huì)很小,這些問題需要專業(yè)的安裝人員統(tǒng)一上門檢測(cè)的。而且凈水器不比其它的家電,它屬于消耗品,后期需要更換濾芯。有些消費(fèi)者不會(huì)更換濾芯等耗材,凈水器廠家可以主動(dòng)上門服務(wù),為消費(fèi)者更換濾芯。也可以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),以后再需要更換濾芯消費(fèi)者自己也可以動(dòng)手操作了,這樣對(duì)買賣雙方都有益處,省時(shí)省力。

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